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Gestione dati
Gestione del debito e recupero crediti con il software Virtual Call Center al telefono è semplice ed efficiente.
Purtroppo la gestione del debito è uno dei compiti più importanti tra le attività di una società, quindi è veramente importante che tipo di strumento viene utilizzato. La probabilità di successo di recupero è allo stesso tempo ridurre il tempo di gestione e i tempi inappropriati.
Utilizzando i servizi di Virtual Call Center l'intero processo di gestione del debito può essere facilmente ed efficacemente eseguito per telefono. Non è un problema, se un cliente renitente è da chiamare dieci volte prima che lui o lei risponde alla nostra chiamata, poiche’ il sistema automatizzato di selezione di trasferimento di Virtual Call Center passa agli agenti solo chiamate risposte.
Gestione del debito con il Virtual Call Center
I dati relativi al debito possono essere trasferiti in modo manuale (importazione) o automaticamente, tramite l'uso di API del Virtual Call Center. Supervisori esperti possono ascoltare le chiamate dei principianti ogni momento, inoltre possono dargli consigli . Ogni chiamata può essere registrata e riprodotta. Questo può aiutare la formazione continua degli agenti e in grado di fornire prove essenziali per regolare feed-back al di là della qualità.
I supervisori possono avere una visione precisa sui casi risolti con successo e i casi pendenti attraverso i report dettagliati in tempo reale.
Funzioni di supporto alla gestione del debito
La gestione del debito è supportata efficacemente dalle seguenti funzioni:
- Composizione manuale
- Composizione Power e Predictive
- Gestione di call-back automatizzata
- Script e questionari
- Sistema di integrazione
- Registrazione vocale
- E-mail automatizzate e opzioni dei messaggi di testo
- Sofisticate statistiche e report
Supervisione in tempo reale
Quando e’ necessario bisogna intervenire tempestivamente nei processi di call center. Questo è possibile solo quando gli strumenti appropriati di supervisione sono a portata di mano.
- Progetto statistiche
- Statistiche agenti '
- Informazioni sulla chiamata (CDR) query
- Informazioni agente in tempo reale
- Ascolto chiamate in corso
- Facile ricerca e riproduzione di file vocali registrati
Processo di gestione del debito
Il lavoro quotidiano degli agenti avviene sull'interfaccia degli agenti 'Virtual call Center. Nome utente e password forniti dal supervisore sono richiesti per accedere all'applicazione.
Dopo essersi loggati le chiamate di telemarketing possono essere avviate sia automaticamente che manualmente. In caso di composizione chiamata automatica la funzione Power/Predictive di Virtual Call Center avvia le chiamate, in cui sono collegati chiamate rigorosamente stabilite per gli agenti, in questo modo diminuisce il tempo inutile di attesa degli agenti. All'inizio della chiamata la scheda del cliente selezionato viene visualizzato per l'agente, insieme con lo script, che possono essere letti ad alta voce, modificati o riempiti durante la conversazione. L'amministrazione necessaria puo essere completata dalll'agente attraverso un after-work oppure puo seguire un’altra chiamata o l’agente puo avere una pausa.
E 'possibile prepararsi ad una chiamata in anticipo. Questa volta l'agente può avere una panoramica della scheda di dati e lo storico chiamate del cliente con un pre-work, allora lui o lei può chiamare con un semplice clic.
L’agente può facilmente impostare l'ora della chiamata successiva e il sistema comporrà puntualmente in quel momento preciso. Quando necessario, può essere impostata la funzione di chiamare un cliente ad un orario prestabilito.
Prezzi per supportare la gestione del debito