06-98387421
Prezzi
Tavola di confronto
| Programmi | VCC IN | VCC OUT | VCC PRO |
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Interfaccia agente Ergonomica semplice da usare interfaccia veloce da imparare.Windows, compatibile con Linux. |
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Interfaccia Supervisore Sinottica, strumento professionale, che facilita l’impostazione di call, Virtual Call Center così come per supervisionare il call center. Windows, Linux compatibile. |
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Archivio file voce |
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| Servizi generali | VCC IN | VCC OUT | VCC PRO |
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Impostazioni dei progetti L’unità di base di Virtual Call Center è il progetto, che permette le impostazioni delle diverse attività di call center (telemarketing per esempio, assistenza clienti, ecc.) |
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Editor di database, import / export Struttura del database unico può essere compilata per ogni progetto. I dati possono essere semplicemente importati ed esportati in formato supportato da Microsoft Excel. |
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Disposition editor Gli stati attuale di ogni record del database vengono contrassegnati con i disposition codes. (E 'da essere chiamato, se sì, chi e quando?E’ stato ordinato qualche servizio, se sì, quale, in caso contrario, perché no.) Le statistiche possono essere facilmente generate con i disposition codes. |
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Script visuali, redattore di questionarii Le chiamate degli agenti possono essere guidate da interfacce script o questionario, che guidano passo per passo la chiamata, secondo le risposte ricevute. Questo aiuta a guidare la conversazione nella direzione desiderata e riduce il tempo di chiamata. |
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Registrazione vocale Può essere impostata per progetto se vogliamo registrare le chiamate in stereo formato mp4, e di registrare i nomi dei file. Tutte le informazioni sulla chiamata sono collegate con i file registrati, in questo modo tracciare e riprodurre le chiamate precedenti, è facile. |
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Ascolto I supervisori possono facilmente ascoltare qualsiasi chiamata in corso, inoltre possono anche fare training o partecipare a conference call. |
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Stato degli agenti e break-gestione del tempo Il Virtual Call Center registra ogni secondo delle attività degli agenti, consente cosi’ di aumentare l'efficienza. |
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Chat I supervisori possono comunicare con i messaggi di chat, anche con agenti diversi allo stesso tempo. |
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Lavoro di supporto remoto L'utente - agente o supervisore che sia - può utilizzare i servizi da qualsiasi luogo, utilizzando i vantaggi non sfruttati di lavoro a distanza. |
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Interni telefonici IP (funzioni PBX) Le chiamate possono essere facilmente gestite da funzioni semplici di telefonia centralizzata, i telefoni IP. |
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| Report, statistiche | VCC IN | VCC OUT | VCC PRO |
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CDR Tutti i dati di ogni chiamata saranno registrati, indipendentemente se hanno avuto successo o meno. Questi dati comprendono la durata delle chiamate e sono collegati con i file vocali registrati. |
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In uscita, in entrata, il progetto e le statistiche agente Si possono fare diverse verifiche sulle chiamate, a seconda di ciò che vogliamo sapere sul funzionamento del call center. |
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Real time progetto e le informazioni agente Le attività degli agenti e lo stato del progetto possono essere monitorati in tempo reale, permettendo interventi immediati. |
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Wallboard Gli agenti possono essere informati sulle più importanti ed effettive informazioni proiettandole su uno schermo LCD o Plasma. |
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Gestione di Qualità (QM) Con l'aiuto di questa funzione si può facilmente qualificare le chiamate degli agenti, dopo che la truttura del sistema aiuta a fornire il feedback e a controllare l'efficienza degli agenti. |
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| Le funzioni in uscita | VCC IN | VCC OUT | VCC PRO |
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Composizione manuale Gli agenti possono selezionare le chiamate provenienti da varie liste con un solo clic. Le liste facilitano la gestione manuale delle call back. |
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Gestione delle call back automatizzate L'intelligente sistema di selezione del Virtual call Center registra tutte le chiamate di e compone in tempo poi le collega agli agenti competenti mediante Power o predictive dialing. |
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Composizione Power Dopo aver terminato una chiamata, avvia una nuova chiamata, sollevando l'agente dalle liste chiamate, aumentando il tempo di chiamata ogni ora in un certo grado. |
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Composizione Predictive Soluzione efficiente per aumentare il tempo di chiamata dell'agente e per ridurre il non redditizio tempo . Il dialer stima quando e quante chiamate devono essere avviate al fine di fornire una chiamata all'agente successivo . |
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Assegnazione delle quote Un numero adeguato di un certo tipo di clienti può essere chiamato in caso di ricerche e sondaggi rappresentativi. Generalmente è utilizzabile per i sondaggi e per scopi di ricerca. |
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| Funzioni in entrata | VCC IN | VCC OUT | VCC PRO |
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Tempismo Le chiamate in entrata possono essere gestite secondo i tempi della giornata. In questo modo le chiamate vengono trasferite agil agenti rilevanti durante l'orario di lavoro, mentre dopo l'orario di ufficio le chiamate possono lasciare messaggi. |
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Menu Voce (IVR) I chiamanti possono essere guidati e informati da parte di un intelligente, semplice da compilare menu vocale. |
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Coda Se non c'è agente disponibile, il chiamante è in attesa in una coda per un agente disponibile. |
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Distribuzione automatica chiamate (ACD) La distribuzione delle chiamate in entrata tra gli agenti in base al tipo strategie . Un tipo e’ è la distribuzione basata sulle skills di chiamata . |
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Distribuzione delle chiamate basato sulle skills(SBR) Si collegano gli agenti con le abilità più appropriate, l'esperienza per il cliente dato. |
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Messaggio di registrazione I messaggi dei chiamanti possono essere richiesti, se non vi è nessun agente disponibile costantemente. |
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Processo controllato IVR IVR può ricevere varie informazioni dal chiamante, così come da altri sistemi, che possono determinare i passi del chiamante all'interno del menu IVR. |
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Call blending La gestione simultanea di chiamate in entrata ed in uscita. Questo permette agli agenti che sono in stato di attesa tra una chiamata in uscita ed un altra, di ricevere anche chiamate in entrata, questo può ridurre significativamente i tempi di attesa. |
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| Sistema di integrazione | VCC IN | VCC OUT | VCC PRO |
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E-mail, opzioni messaggi di testo Messaggi di testo o e-mail possono essere inviati, quando si termina una chiamata. |
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Database API Sistema esterno può raggiungere e/o modificare in modo semplice e sicuro, i dati memorizzati in Virtual Call Center. Il trasferimento automatico dei dati è possibile anche dopo aver terminato una chiamata. |
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Script API Per questionari complessi e ramificati con più di 100 pagine può richiedere l'interfaccia di programmazione o un branch programming, , a tal fine una interfaccia JavaScript è fornito. |
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IVR API Dati forniti da chiamanti possono essere trasferiti a sistemi esterni, che possono determinare i prossimi passi possibili nel menu IVR. |
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| Soluzione di Telecomunicazione | VCC IN | VCC OUT | VCC PRO |
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Tariffe preferenziali fissa e mobile Perfetta qualità dei servizi voce con tariffe competitive sono indispensabili per i call center con chiamate in uscita. |
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Numerio fisso locale, portabilità del numero Siamo in grado di fornire numeri di telefono a linea fissa in qualsiasi regione d'Italia dalla nostra gamma di numeri. Numeri di altri gestori possono semplicemente essere importati per ragioni di efficienza. |
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Compartecipazione finanziaria, numero verde, numeri a tariffa maggiorata Supporto clienti e fornitore di contenuti possono essere realizzati con numeri speciali. |
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Numeri internazionali Siamo in grado di fornire numeri di chiamata locali in molti paesi per funzioni di supporto clienti e/o di ricezione ordini. |
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