Virtual Call Center

Sondaggi

Il telefono è attualmente uno degli strumenti più importanti nelle ricerche di mercato . Veloce, preciso, determinato.

Una preziosa banca dati può essere compilata dalle informazioni ottenute da enqueteurs (agenti) raccogliendo  dati per la ricerca al telefono, che può servire per scopi di marketing , di vendita  e e/o di customer satisfaction.

Un semplice foglio Excel  non e’ sufficiente a soddisfare la raccolta di dati che fornisce la ricerca al telefono. Utilizzando Virtual Call Center  solo domande rilevanti possono essere sollevate da diverse centinaia, in questo modo la conversazione può essere ridotta significativamente. Ciò è particolarmente importante dal punto di vista del cliente, così come del call center.

Sondaggi con il Virtual Call Center

Con l'aiuto di Virtual Call Center, questionari complessi anche di 10 pagine  possono essere compilati in  un paio d'ore. Saltando tra le pagine del questionario, termini e condizioni possono essere facilmente progettati. Dati del responder possono essere facilmente importati nel sistema di Virtual Call Center, dove possono essere chiamati da selezione manuale o automatica .

Gli script possono essere compilati da vari elementi di controller con schede chiuse o aperte. I questionari compilati tramite l'interfaccia degli agenti possono essere facilmente esportati in formato tabulazione o SPSS.

Le ricerche di rappresentanza sono   possibili utilizzando delle celle multi-dimensionali e assegnando e delle quote di margine. Le chiamate possono essere registrate per scopi di garanzia della qualità. Il Virtual Call Center genera statistiche precise e trasparenti sui risultati e sull'efficienza del call center. Il supervisore è sempre a conoscenza del numero dei record da comporre e dei risultati conseguiti finora.

Funzioni di supporto sondaggi

I sondaggi di efficienza sono supportati da le seguenti funzioni:

• Composizione manuale
• Composizione Power e Predictive
• Gestione di call-back automatizzata
• Assegnazione delle quote
• Script e questionari
• Sistema di integrazione
• Registrazione vocale
• E-mail automatizzate e le opzioni dei messaggi di testo
• Statistiche sofisticate e relazioni

Supervisione in tempo reale

Quando necessario bisogna intervenire tempestivamente sui processi di call center. Questo è possibile solo quando gli strumenti appropriati di supervisore sono a portata di mano.

• Progetto statistiche
• Statistiche agenti '
• Informazioni sulla chiamata (CDR) query
• Informazioni agente in tempo reale
• Ascolto in chiamate in corso
• Facile ricerca e riproduzione di file vocali registrati

Processo di sondaggio

Il lavoro quotidiano degli agenti avviene sull'interfaccia degli agenti di Virtual Call Center

Lo script è lanciato all'inizio della chiamata, che comprende le domande che devono essere lette ad alta voce, e in funzione delle risposte ricevute l'agente può procedere verso l'ultima pagina dello script. . L'amministrazione necessaria puo essere completata dall'agente come afterwork, oppure l’agente puo predisporsi alla chiamata successiva o puo scegliere di andare in pausa. E' possibile prepararsi precedententemente ad una chiamata. Questa volta l'agente può avere una panoramica della scheda di dati e lo storico delle chiamate del cliente come un pre-work, dopo di che lui o lei può chiamare con un clic.

L’agente può facilmente impostare l'ora della chiamata successiva e il sistema comporrà puntualmente in quel preciso istante. Quando necessario, può essere impostato anche che l'agente chiami un cliente nel momento attuale.  Questionari incompleti possono in quel momento processati da quel punto in poi.

I prezzi per supportare i sondaggi