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Supporto clienti
Assistenza clienti efficiente = cliente soddisfatto = azienda di successo!
Un call center deve risolvere molti compiti. Alcuni possono essere già visti qui senza presumere di essere esaustivi:
- Assistenza Clienti generale
- Amministrazione
- Informazioni
- Gestione degli ordini
- Reclami, denunce, segnalazioni di guasti
- Fatturazione reclami
- Fornitura di contenuti
Le chiamate ricevono risposta dal menu IVR di Virtual Call Center e le trasferisce all'agente più appropriato tramite Skill Based Routing, quando necessario. E 'adatto a gestire una quantità quasi illimitata di chiamate, ma può fornire una soluzione efficace anche per le aziende e istituti che impiega solo un paio di agenti di telefono.
Supporto di assistenza telefonica con Virtual Call Center
Agenti del servizio di supporto telefonico rispondono e gestiscono le chiamate attraverso l'interfaccia agente di Virtual Call Center. Il sistema è in grado di identificare i chiamanti in base al numero chiamante o dati preimpostati nel menu IVR (codice PIN, ID cliente), in questo modo vengono visualizzati i dati del cliente rilevanti per l'agente. L'agente può essere a conoscenza del contenuto delle precedenti chiamate, ordini precedenti, problemi ecc in pochi secondi.
Funzioni di supporto ai clienti
Le attività di assistenza clienti sono supportati dalle seguenti funzioni:
- Annunci Vocali
- Voce menu (IVR)
- Timing (IVR secondo l'ora del giorno)
- Distribuzione automatica Chiamate(ACD)
- Abilità distribuzione delle chiamate in base alle Skill (SBR)
- Coda
- Registrazione vocale
- E-mail automatizzate e opzioni dei messaggi di testo
- Trasferimento di chiamata
- Messaggio di registrazione
- Gestione call back
Monitoraggio in tempo reale dell’assistenza clienti
Quando e’ necessario bisogna intervenire sui processi di call center tempestivamente. Questo è possibile solo quando gli strumenti appropriati di supervisione sono a portata di mano.
- Numero di chiamate in coda e IVR con tempi di attesa
- Il tempo effettivo di attesa per le linee della coda
- Monitoraggio della qualità del servizio di assistenza clienti (SLA)
- Il monitoraggio dello stato di agenti dell’assistenza clienti
- Chiamate per richiesta di informazioni (CDR)
- Monitoraggio, formazione, conferenze
Collegamento ad altri sistemi di assistenza clienti
Un call center non è un corpo isolato all'interno dell'organizzazione di un'azienda, ma è strettamente collegato ad altri settori. E 'inevitabile che i processi di call center devono essere automaticamente collegati ad altri sistemi:
- Database di esportazione e importazione manuale
- IVR API: collegamento ad altri sistemi IVR
- Database API: duplex il trasferimento automatico dei dati
Soluzioni di comunicazione, numeri di telefono
Vengono forniti ai nostri clienti, diverse soluzioni di telecomunicazione e di numeri di telefono con capacita’ pressocche’ illimitate. Il Virtual Call Center è in grado di rispondere fino a 800 chiamate simultaneamente!
- Numeri fissi locale
- Portabilità del numero
- Compartecipazione finanziaria, numero verde tasso di numeri gratuiti e premium
- Numeri internazionali
- Tassi fissi per numeri diretti e cellulari
Prezzi per supportare i sondaggi