Virtual Call Center

Telemarketing

Aumentare il reddito vendendo i vostri prodotti o servizi per telefono! Telemarketing facile!

Virtual Call Center può aumentare l'efficienza di telemarketing del 100 per cento con l'attuale numero di agenti, sfruttando le seguenti caratteristiche:

• Registrazione elettronica dei dati
• Composizione Power o Predictive
• Gestione automatizzata delle call back
• Real time, informazioni immediatamente reperibili
• Supporto feedback per gli agenti
• capacità di intervento molto veloce
• controllo continuo

Si tratta di un fatto ben noto che insieme all'aumento della durata  delle chiamate proporzionalmente aumenta anche il fatturato delle televendite. E 'facile capire che c’e’ differenza se un agente sta al telefono con un cliente 15 minuti o 30 minuti . Con l'uso di Virtual Call Center (a seconda della qualità del database e del tipo di progetto di telemarketing), anche 40-45 minuti per tempo di conversazione ora è realizzabile, rispettando ovviamente i 10 minunti di pausa dell’agente !

Telemarketing con Virtual Center

Il software di Virtual Call Center è progettato per supportare in modo  semplice ed efficace le attività di telemarketing. La banca dati precedentemente caricata è recuperabile con l'uso della composizione Power o manuale. Virtual Call Center gestisce automaticamente richiamate anche nel caso di più progetti paralleli.
Il progetto gestione supervisore può ascoltare  tutte le chiamate di telemarketing in corso. Inoltre lui o lei può riprodurre chiamate precedenti,  le chiamate possono essere registrate.

Virtual Call Center registra il risultato di ogni chiamata, la loro disposition, o le attività degli agenti. L'interfaccia di informazioni real time, così come i progetti, informazioni sugli agenti e altri documenti  possono essere immediatamente recuperabiti e sono in  grado di fornire il quadro esatto dei processi di telemarketing e costi.

Funzioni di telemarketing supportate

Le attività di telemarketing efficienti sono supportati dalle seguenti funzioni:

• Composizione manuale
• Composizione Power e Predictive
• Gestione di call-back automatizzata
• Assegnazione delle quote
• Script e questionari
• Sistema di integrazione
• Registrazione vocale
• E-mail automatizzate e opzioni dei messaggi di testo
• Statistiche sofisticate e relazioni

Supervisione in tempo reale

Quando necessario bisogna intervenire tempetstivamente nei processi di call center . Questo è possibile solo quando gli strumenti appropriati di supervisione sono a portata di mano.

• Statistiche del progetto
• Statistiche dell’agente
• Informazioni sulla chiamata (CDR)
• Informazioni in tempo reale agente
• Ascolto chiamate in corso
• Facile ricerca e riproduzione di file vocali registrati

Lavoro di telemarketing

Il lavoro quotidiano di telemarketing degli agenti avviene sull'interfaccia  agente di Virtual Call Center . Nome utente e password forniti dal supervisore sono richiesto per accedere all'applicazione.
Dopo aver effettuato il log in le chiamate di telemarketing possono  essere avviate sia automaticamente che manualmente. In caso di chiamata automatica con composizione Power/Predictive Virtual Call Center avvia le chiamate, in cui sono collegati chiamate rigorosamente stabilite per gli agenti, in questo modo diminuisce il tempo inutile in attesa degli agenti. All'inizio della chiamata di  telemarketing  la scheda del cliente  viene visualizzato per l'agente, insieme con lo script, che possono essere letti ad alta voce, modificati o riempiti durante la conversazione. L'amministrazione necessaria può  essere completata dall'agente come Afterwork, oppure può seguire la chiamata successiva o l’agente puo scegliere di andare in pausa.
Virtual Call Center fornisce l'opzione  API di trasferire le schede, se sono da registrare in un sistema di gestione o CRM diverso.

Prezzi a supporto delle attività di telemarketing