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VCC IN - Risposta a chiamate in entrata
Le funzioni Inbound di Virtual Call Center consentono un livello di customer service ad alto livello, e amumeno l’efficenza del call center,e la customer satisfaction può essere ulteriormente aumentata.
Nessuna azienda può avere successo senza preoccuparsi sia di mantenere i clienti come di acquisirne di nuovi. E 'facile capire che un cliente soddisfatto, cliente, acquirente - qualunque in qualunque modo possiamo chiamarli - è più importante di un cliente opzionale nuovo in futuro. Per ricevere risposte precise ad una domanda, possibilmente in una sola volta, è particolarmente importante per i clienti. Per raggiungere questo obiettivo due fattori sono necessari: una soluzione di call center e agenti formati. Le funzioni in entrata delle soluzioni di Virtual Call Center consentono chiamate avviate dai clienti di essere diretti agli agenti adeguatamente formati, con il tempo minimo di attesa, mentre è possibile ottimizzare al tempo stesso il numero degli agenti.
Il chiamante può essere identificato sulla base dei numeri di telefono, oppure dai dati memorizzati in IVR (es. codice PIN o il numero del cliente), in questo modo viene visualizzata lo storico del cliente e dei dati per l'agente. Le vostre soluzioni CRM o EPR per i clienti possono essere facilmente integrati nella nostra soluzione di Virtual Call Center. Integrazione di applicazioni speciali (ad esempio consegna pizza, ecc) possono essere risolti.
Virtual Call Center può fornire tutte le possibilità di monitoraggio continuo delle chiamate in entrata. I capi dei call center possono ottenere informazioni in tempo reale sulle questioni più importanti per gestire l'assistenza clienti, in questo modo il tasso di SLA, il numero di chiamate ricevute con successo o la durata media possono essere facilmente monitorati. Inoltre molte informazioni importanti possono essere ricercate e consultate , scaricate con pochi click.
Siamo in grado di fornire una capacità quasi illimitata di telecomunicazioni insieme con la soluzione di call center: geografica, blu, verde, numeri telefonici a tariffa. Quando richiesto possiamo anche fornire numeri internazionali, in questo modo le chiamate in entrata provenienti da paesi diversi possono essere gestite da un unico posto.
Se le chiamate in uscita devono essere gestiti insieme con le chiamate in entrata contemporaneamente, si prega di studiare la nostra VCC PRO tariffa pacchetto!
VCC IN - funzionalità inbound
Servizi generali
- Impostazioni dei progetti
- Editor di database, import / export
- Disposizione editore
- Script di Visual, redattore questionari
- Registrazione vocale
- Ascolto
- Stato degli agenti e gestione del tempo pausa
- Chat
- Lavoro di supporto remoto
- Telefono interno IP (funzioni PBX)
Report, statistiche
- CDR
- In uscita, in entrata, il progetto e le statistiche agente
- Real time progetto e informazioni agente
- Wallboard
- Gestione della Qualità (MQ)
Le funzioni in uscita
- Composizione manuale
- Gestione di call-back automatizzata
Funzioni in entrata
- Tempismo
- Voce menu (IVR)
- Coda
- Distribuzione automatica chiamate (ACD)
- Distribuzione delle chiamate basato sulle skills (SBR)
- Messaggio di registrazione
- Processo controllato IVR
Sistema di integrazione
- E-mail, opzioni di invio SMS
- Database API
- Script API
- IVR API
Virtual Call Center- canone
Solo le spese per agente di seguito è calcolato utilizzando i servizi di Virtual Call Center. Non ci sarà alcun costo aggiuntivo! Scelga tra i nostri pacchetti tariffari che supporta le seguenti funzionalità di Virtual Call Center:
| VCC IN standard - servizio mensile forfetario | Prezzo | |
|---|---|---|
| Una tantum | GRATIS | |
| Sostegno canone mensile | GRATIS | |
| Aggiornamento del software | GRATIS | |
| Formazione | GRATIS | |
| Licenza di supervisione | GRATIS | |
| Licenza per agente(per postazione di lavoro) | € 49 | /Mese |
Ho bisogno di un'offerta individuale!
| VCC IN flex- servizio basato su login | Prezzo | |
|---|---|---|
| Una tantum | GRATIS | |
| Sostegno canone mensile | GRATIS | |
| Aggiornamento del software | GRATIS | |
| Formazione | GRATIS | |
| Supervisore di licenza | GRATIS | |
| Licenza per agente(per postazione di lavoro) | € 0.006 | /Min |
Ho bisogno di un'offerta individuale!
Virtual Call Center - Oneri di telecomunicazione
Siamo in grado di fornire una completa gamma di servizi di telecomunicazione insieme con il nostro servizio di Virtual Call Center! Vi preghiamo di contattarci e richiedere la nostra offerta per i nostri numeri internazionali, in arrivo ,numero blu, numeri verdi!
| VCC chiamata - tassa di telecomunicazione | Prezzo | |
|---|---|---|
| Fisso Italia | € 0.019 | /min |
| Mobile Italia (Vodafone, Wind, Tim) | € 0.079 | /min |
| Mobile Italia (altri) | € 0.25 | /min |
| Chiamate internazionali | contatto con noi |
Ho bisogno di un'offerta individuale!