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VCC PRO – Gestione simultanea delle chiamate in uscita e in entrata
La gestione simultanea di chiamate in uscita e in entrata si chiama „call blending” Con le „call blending” un agente e’ in grado di gestire le chiamate in entrata durante le chiamate in uscita, in questo modo l'efficienza del call center può essere ulteriormente aumentata!
E 'preferibile,che non troppe chiamate sarebbero contemporaneamente gestite dall’assistenza clienti o servizi messaggio d'errore! Sì, ma ciò comporterebbeche 1-2 agenti siano in attesa di qualche telefonata molto importante per tutto il giorno.
Le chiamate in entrata vengono trasferite agli agenti liberi, che non stanno facendo chiamate , né sono in afterwork, né in una pausa momentanea. Questa soluzione è particolarmente efficace, quando sono da gestire parallelamente a diversi progetti più piccoli in arrivo grandi campagne outbound . Non c'è bisogno di dedicare agenti separati per l’assistenza clienti dato che qualsiasi agente ingaggiato e’ in grado di gestire le chiamate.
Naturalmente anche in questo caso tutte le funzioni di inbound e outbound sono a disposizione, appena trovano il compositore Power o Predictive il potere , registrazione vocale, IVR, statistiche, ecc
Questa funzione può essere utilizzata normalmente da call center in outsourcing, che gestiscono i progetti di vari clienti, allo stesso tempo, ma può anche essere utile per quelle aziende, che operano in casa, assistenza clienti e vendita telefonica, per esempio.
VCC PRO - funzioni in entrata e in uscita
Servizi generali
- Impostazioni del progetto
- Editor di database, import / export
- Disposizione editore
- Script di Visual, redattore questionario
- Registrazione vocale
- Ascolto
- Stato degli agenti e gestione del tempo pausa
- Chat
- Lavoro di supporto remoto
- Interni telefonici IP (funzioni PBX)
Report, statistiche
- CDR
- In uscita, in entrata, il progetto e le statistiche agente
- Real time e progetti e informazioni agente
- Wallboard
- Gestione della Qualità (MQ)
Le funzioni in uscita
- Composizione manuale
- Gestione automatica delle chiamate di nuovo
- Compositore Power
- Compositore Predictive.
- Assegnazione delle quote
Funzioni in entrata
- Tempismo
- Voce menu (IVR)
- Coda
- Distribuzione chiamate automatico (ACD)
- Distribuzione delle chiamate basato sulle skills (SBR)
- Messaggio di registrazione
- Processo controllato IVR
- Chiamata fusione
Sistema di integrazione
- E-mail, opzioni di invio SMS
- Database API
- Script API
- IVR API
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| Una tantum | GRATIS | |
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| Formazione | GRATIS | |
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|---|---|---|
| Una tantum | GRATIS | |
| Sostegno canone mensile | GRATIS | |
| Aggiornamento del software | GRATIS | |
| Formazione | GRATIS | |
| Licenza di supervisione | GRATIS | |
| Licenza per agente(per postazione di lavoro) | €0.01/Min |
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